Política de privacidad

• Datos de nuestros clientes (dueños y equipos de los negocios que contratan AITIRO): AITIRO es el responsable del tratamiento.
• Datos de los clientes finales (personas que escriben al WhatsApp de un negocio): el negocio es el responsable, y AITIRO actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio que el negocio contrató y según sus instrucciones.

• Cuenta: nombre del negocio, correo, contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto plano), plan contratado y datos de facturación.
• Configuración del negocio: dirección, horario, productos, precios, propiedades, fotos, preguntas frecuentes y ajustes del asistente.
• Conversaciones de WhatsApp: número y nombre de perfil de quien escribe, los mensajes y lo que el asistente registra a partir de ellos (reservas, visitas, pedidos, y cuando el negocio lo solicita, datos como RUT, correo o dirección de despacho).
• Uso técnico: registros de funcionamiento (por ejemplo, tiempos de respuesta y errores) para mantener el servicio. No usamos herramientas de publicidad ni de rastreo.
• Pagos: los procesa Mercado Pago. AITIRO no recibe ni guarda datos de tarjetas.

• Prestar el servicio: responder mensajes con el asistente de IA, agendar reservas y visitas, registrar pedidos y mostrarlos en el panel.
• Administrar tu cuenta, tu plan y los pagos.
• Dar soporte y avisarte cambios importantes del servicio.
• Seguridad: prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Tratamos los datos para ejecutar el contrato de servicio con el negocio, por el interés legítimo en mantener el servicio seguro, para cumplir obligaciones legales y, cuando corresponde, con el consentimiento del titular. Quien escribe a un negocio por WhatsApp lo hace para recibir atención; el negocio es responsable de informar a sus clientes que usa un asistente automatizado.

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para lo necesario:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
• Google (Gemini API): genera las respuestas del asistente a partir de la conversación y la configuración del negocio.
• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento de este sitio y del panel.
• Mercado Pago: cobro de los planes.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

• Mientras la cuenta esté activa, conservamos la configuración y las conversaciones para que el negocio pueda consultarlas.
• Si la cuenta termina, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o tributarias.
• El negocio puede eliminar conversaciones individuales desde su panel en cualquier momento.

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión (eliminación), oposición y, cuando la ley lo contemple, portabilidad y bloqueo de tus datos. Escríbenos a contacto@notproblem.cl. Si eres cliente final de un negocio, también puedes dirigirte directamente al negocio; si nos escribes a nosotros, coordinaremos con él. Responderemos dentro de los plazos legales. Revisa también la página de eliminación de datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Detalle en nuestra página de seguridad.

El servicio está dirigido a negocios. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectas un caso, avísanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente aquí, con su fecha, y avisaremos por correo los cambios relevantes.